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Como la inteligencia artificial ha mejorado el servicio al cliente en Colombia

La encuesta “El valor de la tecnología del asistente virtual” afirma que al menos el 99% de las empresas indagadas han notado una clara mejoría en la experiencia de usuario al usar la inteligencia artificial (IA).
Según la empresa Cari AI, la inteligencia artificial mejora más del 50% de la productividad de las compañías en el país.

Los servicios que ofrecen las empresas dedicadas al Business Process Outsourcing (BPO) están transformándose con las herramientas de inteligencia artificial.

(Colombia, abril 2022) Una de las tecnologías que más ha avanzado en el mundo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) y una de las más prometedoras de los últimos tiempos es la IA. No solo por sus grandes hitos en el sector, sino porque se ha consolidado como la herramienta fundamental en la prestación del servicio al cliente.

Esta tecnología ha comenzado a utilizarse en diferentes espacios y empresas de servicio al cliente en Colombia, generando una significativa mejoría de la experiencia de usuario, una sustancial reducción en los costos, mejora de las ventas y aumento de la productividad.

La encuesta “El valor de la tecnología del asistente virtual”, se realizó para saber cómo había mejorado la productividad empresarial que han adaptado estos avances tecnológicos en su servicio al cliente. De acuerdo con el informe se puede afirmar que al menos el 99% de las compañías que han implementado servicios con inteligencia artificial han notado una clara mejoría en la experiencia de usuario, haciendo mucho más sencilla la resolución de problemas.

“La inteligencia artificial se debe entender como la capacidad de entender el lenguaje natural de un usuario, y responder a sus inquietudes de forma resolutiva en pocos segundos y las 24 horas del día. Hoy ya encontramos en el mercado chatbots en whatsapp, messenger o telegram, que entienden notas de voz o incluso correos electrónicos, que son respondidos por asistentes virtuales. Hoy día un cliente llama a una empresa y puede indicar por voz lo que requiere y el asistente virtual le contesta de manera correcta. Esta tecnología está cada vez más al alcance de las empresas y tiene aplicaciones en: ventas, servicio al cliente, soporte, recursos humanos entre otros.” afirmó Angela Espitia, Gerente Comercial de Cari AI.

Empresas dedicadas al Business Process Outsourcing (BPO) en Colombia

Además de los grandes resultados que tienen las empresas del sector real, las tecnologías de inteligencia artificial se han convertido en una necesidad para las empresas de Contact Center y BPOs, pues sus clientes cada vez están dispuestos a pagar menos por los servicios, exigiendo automatizar procesos y atención con IA.

En el país actualmente existen más de 600 empresas dedicadas a prestar servicios de BPO, siendo 65% nacionales y 35% multinacionales o multilatinas.

El sector de BPO en Colombia se divide en dos segmentos importantes: el Front office, que se dedica a servicio al cliente, ventas, soporte técnico, cobranzas, encuestas de satisfacción, entre otros; y Back office, que se encarga de gestión de recursos humanos, facturación, cartera y logística.

“Las empresas BPO que hoy ya han implementado asistentes virtuales inteligentes, integrados de forma nativa con la atención de agentes, y a su vez automatizando los procesos documentales de sus clientes, están generando además de mejoras de la productividad por encima del 50%, ahorros sustanciales en costos operativos y mejora en sus márgenes de utilidad” afirmó Espitia.

Sin lugar a dudas, los denominados chatbots, voicebot, o simplemente asistentes virtuales, son hoy día una necesidad para cualquier empresa que requiera sobrevivir en este mundo cambiante donde los usuarios ahora compran y consultan a las empresas en horarios no convencionales y quieren ser atendidos a un click.

K. Eliana Torres Xharla
sikuani.net

Del 25 de abril hasta el 9 de mayo estarán abiertas las inscripciones para que los ciudadanos evalúen y certifiquen las competencias laborales en habilidades, destrezas y conocimientos que han adquirido a través de la experiencia para desarrollar una labor determinada.

Bogotá (Cundinamarca), 25-4-2022. – El SENA desde la Dirección del Sistema Nacional de Formación para el Trabajo lanza la Primera Gran Certificatón Nacional SENA 2022 con 30.000 cupos para que las personas certifiquen sus competencias laborales en más de 200 normas en las áreas de gestión administrativa, música, producción pecuaria, transporte, artesanías, diseño, confección y moda, procesamiento de alimentos, producción agrícola, servicios a la salud y gestión de tecnología y talento digital.

“Uno de los beneficios de esta Certificatón es que es 100% virtual, los participantes podrán acceder a los procesos en diferentes centros de formación de todo el país. Es una gran oportunidad para que tengan un reconocimiento de aprendizajes previos, mejoren su perfil ocupacional y tengan una movilidad laboral más asequible”, manifestó William Orozco, director del Sistema Nacional de Formación para el Trabajo.

Entre el 2020 y 2021, se certificaron 350.147 personas y se entregaron en total 425.175 certificados, expedidos en diferentes ocupaciones que aportan a 70 sectores y subsectores productivos a nivel nacional como: comercio, transporte, seguridad privada, salud, educación, agro, entre otros.
Entre los requisitos para acceder a esta convocatoria, los candidatos deben tener documento de identificación, mínimo 6 meses de experiencia en la norma en la que se quieren certificar y contar con un dispositivo que les permita realizar el proceso.
Para conocer las normas que se ofertan ingrese a www.sena.edu.co o consulte Facebook, YouTube e Instagram con @SENAComunica.
Inscripciones 🔗 https://forms.office.com/r/LW2FjwnccS

Con el proceso de Evaluación y Certificación de Competencias Laborales el SENA promueve la empleabilidad, apoya al sector productivo y cierra la brecha de capital humano.

Los servicios del SENA son gratuitos y no requieren de ningún intermediario.

Oficina Sistema Nacional de Formación para el Trabajo
Información para periodistas
Ana María Mateus: 310 8836671
ammateus@sena.edu.co

Tras varios meses de trabas jurídicas, presiones a contratistas, acusaciones sin fundamentos y denuncias entre las partes, el Consejo Nacional Electoral (CNE) dio la estocada final al proceso de revocatoria contra el mandato del alcalde Daniel Quintero, en una decisión que ya se veía venir.

Con siete votos a favor y dos salvamentos de voto, los magistrados avalaron la ponencia de su colega César Abreo de no certificar los estados contables de la recolección de las firmas y de formular cargos a seis integrantes del comité revocador. Con ello quedó lejos la posibilidad de que los ciudadanos sean convocados a las urnas antes del 30 de junio de este año.

La ponencia de Abreo fue apoyada por siete de los magistrados, incluido Renato Contreras, del Centro Democrático, que la semana pasada pidió revisar los 2.000 folios del expediente para verificar si las pruebas allegadas al proceso estaban ajustadas al sentido de la ponencia de Abreo. Quienes sí salvaron su voto fueron los magistrados Hernán Penagos Giraldo, del Partido de la U, y Pedro Felipe Gutiérrez, del CD.

Sobre los cargos contra los promotores, el CNE estableció que el primero de ellos tiene que ver con el hecho de que “no figuran en los estados contables la totalidad de los aportes en dinero o en especie” que hicieron personas naturales o jurídicas a la campaña de recolección de firmas.

Este punto es particular porque estaría relacionado con el alquiler de sillas, carpas y mesas que no habrían sido reportados como gastos de campaña, aun cuando los líderes revocadores aseguraron que todo se presentó ante el CNE como se exige en la ley. Incluso, que se cuantificó el valor de lo que se consideraron donaciones en especie y se reportaron en el informe contable.

Fuente consultada https://www.elcolombiano.com/

Leticia, abril 25 de 2021. El Consejo Privado de Competitividad y la Universidad del Rosario presentan la novena edición del Índice Departamental de Competitividad (IDC). En esta ocasión, el departamento del Amazonas obtiene una calificación de 3,05 sobre 10 y ocupa el puesto 29 de la medición. Amazonas se sitúa detrás de Guaviare, y por delante de Chocó, Guainía, Vaupés y Vichada, que ocupan las últimas posiciones de la medición.

Los resultados del IDC son particularmente importantes para la coyuntura política y económica, pues sus resultados ilustran la nueva realidad post-pandémica de las regiones. Así, el IDC 2022 evidencia un deterioro del desempeño competitivo en pilares fundamentales para la productividad: en el pilar de instituciones el 70 % de los departamentos registró una caída en su puntaje; en salud el 64 %; en sofisticación y diversificación el 55 %; y en educación básica y media el 52 %.

Es importante destacar que en esta ocasión se introdujeron ajustes y cambios en algunos pilares, lo que imposibilita la comparación del IDC 2022 con publicaciones anteriores. No obstante, el IDC 2022 ofrece un recálculo para 2020 y 2021 con los cuales se pueden realizar análisis de evolución totalmente válidos.

Amazonas, con retos generalizados en materia de competitividad

El departamento del Amazonas registra su mejor desempeño en el pilar de mercado laboral en el que ocupa el puesto 11 de la medición y obtiene una puntuación de 5,99 sobre 10. Además, en el pilar de sostenibilidad ambiental alcanza una calificación de 5,31, con la que se ubica en el puesto 15 del escalafón (Gráfico 1).

En materia de mercado laboral el departamento ocupa la segunda posición en el indicador de tasa de desempleo. En el caso de sostenibilidad ambiental, Amazonas se ubica en la quinta posición a nivel nacional en inversión en servicios ambientales.

Por otra parte, Amazonas concentra sus mayores desafíos en el pilar de sofisticación y diversificación, en el que registra un puntaje de 0 sobre 10 y se ubica en la última posición. Este bajo desempeño se debe a que obtiene el puntaje más bajo en los dos indicadores que conforman este pilar. De igual forma, en el pilar de tamaño del mercado el departamento se ubica en el puesto 32 a nivel nacional, con un puntaje de 0,74 sobre 10 (Gráfico 1).

Frente al recálculo de 2021, se destaca la mejora del departamento en el puntaje de los pilares de adopción TIC y sistema financiero, en los que aumenta 0,5 y 0,4 puntos básicos, respectivamente. Por otra parte, Amazonas retrocede cinco puestos en el pilar de sostenibilidad ambiental, por cuenta de su bajo desempeño en el indicador de tasa de deforestación, en el que pierde siete posiciones (Gráfico 1).

Para conocer el detalle de la metodología y los resultados del IDC 2022 puede consultar la página https://compite.com.co/indice-departamental-de-competitividad /. Así mismo, los interesados en ampliar la información de la clasificación pueden contactar a Indira Porto, coordinadora de los índices subnacionales de competitividad en el Consejo Privado de Competitividad ( iporto@compite.com.co ) y a Daniel Torralba, coordinador del Centro de Estudios para la Competitividad Regional-SCORE de la Universidad del Rosario ( daniel.torralba@urosario.edu.co ).

Dirección de Comunicaciones y Reputación Institucional
Universidad del Rosario

Empresarios, preocupados por legitimidad y seguridad de las elecciones

A través de un comunicado de prensa, empresarios y profesionales vinculados al servicio público y a la docencia, manifestaron su preocupación por las próximas elecciones presidenciales.

(Lea: Acogen demanda para nulidad de la campaña de Ingrid Betancourt).

través de un comunicado de prensa, empresarios y profesionales vinculados al servicio público y a la docencia, manifestaron su preocupación por las próximas elecciones presidenciales.

En la misiva, los firmantes exponen que actualmente el país se enfrenta a un panorama de duda por la transparencia de las autoridades electorales, la neutralidad del
gobierno o la limpieza del juego entre los diferentes contendores. Lo cual, según ellos, deriva en inestabilidad institucional y en posibles trastornos sociales.

A su vez, reconocen que la contienda electoral tiene diferentes problemas. En principio, por las fallas durante el escrutinio que "terminarán en litigios que tomarán años sin resolverse".

Por otra parte, el deterioro de la confianza en el Registrador, Alexander Vega, la cual no se ha resuelto. También, las constantes acusaciones de intervención en la política electoral por parte de altos funcionarios del Estado.

Junto a ello, el involucramiento de figuras militares ante discusiones de aspirantes a la presidencia. Por último, las manifestaciones de racismo contra algunos candidatos.

Ante esta situación, los firmantes proponen que para superar la desconfianza en la Registraduría se debe sustituir al Registrador o vigilar sus acciones por parte de organizaciones partidistas como el Consejo Nacional Electoral y la Procuraduría.

"En cualquier caso, hay que evitar vacíos institucionales y dilaciones en la
organización de los próximos comicios", puntualizan.

(Además: Polémica por cruce de declaraciones entre general del Ejército y Petro).

Asimismo, instan a que el Gobierno mantenga la neutralidad y a la Procuraduría a tomar medidas para evitar conductas inapropiadas. Junto a ello, el respeto por todos los aspirantes mediante la desautorización de los candidatos a todos los seguidores que violen esta prioridad.

Fuente consultada PORTAFOLIO