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Empresa Colombiana gana premio a la excelencia con interacciones con clientes “Interaction Awards 2021” por crear chatbot que ayuda a salvar vidas en Colombia
El asistente virtual Ana María, implementado por Cari AI y EPS Sanitas, tuvo un papel relevante en el sector salud durante la pandemia de Covid-19.
Con la implementación de nuevas tecnologías, el chatbot Ana María obtuvo el premio plata a la mejor estrategia en customer experience en Interaction Awards 2021.
Un equipo de ingenieros colombianos desarrolló la asistente virtual Ana María, con el objetivo de que los colombianos afiliados a EPS Sanitas, en medio de las cuarentenas extendidas y el confinamiento tuvieran acceso a servicios de salud, además de realizar trámites sin tener que ir a una oficina de forma presencial, ni requerir estar detrás de un computador.
Este desarrollo tecnológico obtuvo el premio plata a la mejor estrategia en Customer Experience en los Interaction Awards 2021 entregados por la asociación Colombiana de BPO - BPRO.
La asistente virtual ayudó a salvar cientos de vidas durante las fases más críticas de la pandemia por Covid-19, ya que pudo apoyar a los afiliados a realizar procesos de autogestión en servicios como: Creación, consulta y cancelación de citas médicas, autorizaciones médicas para consultas especializadas, consulta de resultados de laboratorio, y pruebas Covid-19, así como programación de citas para adelantar el proceso de vacunación contra el virus, consulta de certificados y orientación médica, entre muchos otros trámites.
Ana María: un chatbot orgullosamente colombiano
El chatbot, Ana María, fue desarrollado para tener un diferenciador en el mercado del aseguramiento en salud dentro del sistema colombiano y que respondiera a las necesidades de los afiliados a EPS Sanitas.
Al implementar este asistente virtual, la entidad de salud pudo atender necesidades específicas durante la pandemia logrando resolver en primer contacto el 99.9% de las consultas realizadas por los afiliados respecto a Covid-19, lo que significa que durante el confinamiento, 95 de cada 100 usuarios, recibieron una respuesta asertiva y oportuna a la atención que requerían.
Además, Ana María permitió a EPS Sanitas generar ahorros operativos importantes al sistema general de salud colombiano, de alrededor de 700 millones de pesos COP en 2020, que se pudieron destinar a programas asistenciales para atención de la emergencia del Covid-19.
Entre los resultados más sobresalientes del asistente virtual, resaltan los siguientes:
Las estadísticas muestran que el chatbot pasó de atender 34 mil afiliados a inicios del mes de marzo de 2020 a 600 mil personas para diciembre del mismo año.
Destaca que 28% de las consultas fueron preguntas en lenguaje natural sobre temas relacionados con el Covid-19, seguido de gestión de citas y solicitud de certificados médicos.
Otro indicador de comportamiento destacado fue el porcentaje de paso al asesor, pues a medida que el tráfico aumentaba, la solicitud de asesoramiento disminuyó, llegando a un mínimo en el mes de diciembre del año pasado de tan solo 4%.
Destaca que EPS Sanitas, en medio de la pandemia, mantuvo un crecimiento en número de afiliados durante toda la vigencia del año 2020 cerrando este año con alrededor de cuatro millones de personas afiliadas y manteniéndose en el top de las entidades promotoras de salud en Colombia respecto al número de afiliados y calidad en la atención.
Con esto se comprueba la alta eficiencia de los asistentes virtuales, los cuales tienen la capacidad de integrar nuevas tecnologías como inteligencia artificial con procesamiento de lenguaje natural con lo que pueden atender a los usuarios en sus requerimientos.
Detalles sobre el premio que obtuvo Cari AI en conjunto con EPS Sanitas y el chatbot Ana María
El chatbot que tuvo grandes resultados en el servicio de los afiliados, fue seleccionado para competir en el premio nacional CX Interaction Awards 2021, que es organizado por la BPRO, Asociación Colombiana de BPO (Business Process Outsourcing, por sus siglas en inglés) y se entrega anualmente a empresas de todos los sectores de la economía con procesos de interacción con clientes, las cuales, en la implementación de proyectos, aportan al éxito de la empresa.
La asistente virtual Ana María demostró un sobresaliente desempeño en el área de atención al cliente, lo cual impulsa la relación empresa-cliente, además de agregar valor al servicio.

Karen Torres Guancha <

La feria International Footwear and Leather Show continúa en formato presencial en Corferias.

· El encuentro de expositores, compradores y visitantes llega del 8 al 11 de febrero de 2022.

· Acicam seguirá impulsando la reactivación del sector calzado, el cuero y la marroquinería.

Con una expectativa de más de 220 expositores de calzado e insumos, más de 8.000 compradores nacionales y 250 internacionales, la Asociación Colombiana de Industriales del Calzado, el Cuero y sus Manufacturas (ACICAM) anunció que la Feria Internacional del Cuero, Calzado, Marroquinería, Insumos y Tecnología (IFLS+EICI), se realizará de manera presencial del 8 al 11 de febrero de 2022 en Corferias, Bogotá.

El evento que cuenta con el apoyo de entidades tan importantes como ProColombia y la Secretaría de Desarrollo Económico de Bogotá, quienes gestionan la visita de compradores internacionales, busca seguir siendo el eje en la reactivación y el crecimiento del sector calzado en Colombia y continúa consolidándose como el principal evento especializado en la exhibición de calzado, marroquinería, prendas de vestir en cuero, insumos, maquinaria, tecnología y servicios.

Desde lo regional, la Feria cuenta también con el respaldo y participación de instituciones como el Instituto Distrital de Turismo, las Cámaras de Comercio de Bogotá, Medellín, Bucaramanga, Cúcuta, Valle de Aburrá y las Alcaldías de Floridablanca y Cúcuta, entre otras.

La Junta directiva nacional de ACICAM ha decidido continuar con la realización de la feria IFLS+EICI en formato presencial buscando fortalecer el proceso de reactivación de la industria y seguir apoyando al sector.

“Estamos muy bien preparados para este nuevo reto. Nuestra gran prueba fue la feria de agosto, donde se dieron excelentes resultados y esta nueva en febrero, no será la excepción. Tendremos más de 220 expositores, varios de ellos con oferta en materias primas, para ofrecer solución a los inconvenientes que hemos venido enfrentando con este tema”, afirma Jorge Andrés Zuluaga, presidente de la junta directiva nacional de ACICAM.

Esta decisión se toma luego de realizar un análisis de los resultados de la feria presencial de agosto de 2021 que sobrepasaron las expectativas en negocios y asistencia, y que demostró también la necesidad de espacios que permitan el reencuentro de expositores y compradores, generando oportunidades comerciales, que contribuyen a fortalecer el camino de la reactivación económica.

“Desde ACICAM seguiremos trabajando en el desarrollo de proyectos que permitan el impulso de la industria y el acompañamiento para la comercialización de sus productos”, afirma Olga Quintana, Coordinadora del evento.

Del 8 al 11 de febrero de 2022 los visitantes y compradores, conocerán los últimos desarrollos e innovaciones de manufacturas en cuero, calzado contemporáneo, urbano, formal, infantil y outdoor, además de insumos como cueros, sintéticos y textiles, maquinaria y tecnología, componentes, entre otros.

La feria se realizará en el Gran Salón de Corferias y contará con todas las medidas de bioseguridad indicadas por las entidades del Gobierno, al igual que todo el manejo obligatorio generado para este tipo de eventos.

M&C HELMER VALENCIA

A Comissão Mista de Orçamento (CMO) aprovou hoje (21) o relatório final do projeto de lei orçamentária de 2022. A matéria segue para votação no plenário do Congresso Nacional e deve ser analisada ainda hoje. O texto prevê valor total da despesa para o próximo ano de R$ 4,82 trilhões, dos quais R$ 1,88 trilhão refere-se ao refinanciamento da dívida pública.

O texto apresentado pelo relator, deputado Hugo Leal (PSD-RJ), estabelece aumento dos recursos para educação, concede de mais R$ 2 bilhões para reajuste de servidores do Poder Executivo, destina R$ 800 milhões para o aumento salarial de agentes comunitários de saúde e fixa o Fundo Eleitoral em R$ 4,934 bilhões.

A proposta estabelece o salário mínimo de R$ 1.210 para 2022. Esse montante representa aumento de 10,04% em relação ao salário mínimo atual de R$ 1,1 mil. A variação corresponde à projeção oficial da Secretaria de Política Econômica (SPE), do Ministério da Economia, para o Índice Nacional de Preços ao Consumidor (INPC) para este ano. O que indicaria mais um ano sem ganhos reais (reajuste acima da inflação).

Fundo eleitoral

O valor foi reajustado pelos parlamentares e, na primeira versão do relatório, seriam destinados R$ 5,1 bilhões. Para fazer os ajustes no texto, o relator também cancelou R$ 362,3 milhões de emendas de bancada não impositivas.

Fonte consultada | osaogoncalo.com.br

Quando falamos no processo de internacionalização, geralmente vêm em mente as gigantes multinacionais. O que, de uns tempos para cá, não é o caso. Fazer negócios fora do Brasil tem gerado tantas oportunidades que empreendedores e pequenas empresas passaram a olhar para essa possibilidade com mais atenção.

Dados da Fundação Dom Cabral (FDC) reforçam essa percepção: as organizações brasileiras estão presentes e atuam diretamente em 40,8% do globo; 89 países possuem sedes próprias ou franquias de empresas brasileiras; e são mais de 500 com operações fixas em outros países.

O movimento de internacionalização traz grandes possibilidades e isso não mudou com a desaceleração da economia (causada pela pandemia de Covid-19). Ainda de acordo com a FDC, mais de 70% das empresas buscam entrar em novos mercados nos próximos anos.

Na teoria, é tudo muito surpreendente e vantajoso, mas, na prática, são muitos os desafios de se internacionalizar uma marca, produto ou serviço. As empresas encontram barreiras que vão desde as variações cambiais (mais fortes do que nunca hoje em dia) até entraves burocráticos para realizar contratações nos países de interesse.

Além de estudar muito bem a viabilidade do negócio fora do Brasil, é preciso levar algumas outras questões em consideração antes de dar esse passo. Uma das primeiras etapas, após o estudo do mercado de interesse, é preciso olhar com atenção os aspectos legais de operação de empresas no país escolhido.

Nesse caso, vale estudar com cuidado as documentações necessárias para tornar a operação da sua empresa legal na região – quais leis e exigências são necessárias para operar nesse lugar? É preciso observar que muitas regiões exigem, por exemplo, certificações específicas que comprovem a qualidade do seu produto ou serviço.

Uma vez que todas as documentações e exigências foram analisadas e adequadas, coloque no cronograma o estudo de empresas semelhantes a sua que operem na região de interesse. Avaliar concorrentes é a melhor maneira de estipular os primeiros passos da sua marca fora do Brasil – especialmente para entender questões de sazonalidade e outros desafios que podem variar muito de país para país.

Uma etapa importante para a internacionalização de uma empresa é pensar no modelo e na estratégia a ser seguida nesse novo passo. Existem as mais diversas formas de levar uma marca para fora do Brasil, qual melhor se adéqua para você? Pode ser o modelo mais comum de mercado, que é o de exportação. Nesse caso, os riscos são menores e a adaptação é mais tranquila. Ou, então, pensar em um esquema de franquias, encontrando parceiros que sejam capazes de representar a sua marca no país de interesse. Uma outra possibilidade é a de investimentos diretos, ou seja, comprar uma empresa local que já existe e opera e vender por meio dela.

As possibilidades são muitas, e é importante definir qual está mais em linha com o seu objetivo de negócios antes de sair tomando atitudes precipitadas. De qualquer forma, vale avaliar levar a sua marca para fora do Brasil, pois o momento é bastante propício para esse tipo de movimentação. Por que esperar?

Rafael Dutra é CEO da Elements.

Fonte consultada | monitormercantil.com.

Movilizar una ciudad con energía solar será muy pronto una realidad en el Perú. Iquitos, urbe con una de las energías más caras y contaminantes del país, será la primera en contar con una central fotovoltaica para su uso exclusivo, la cual proporcionará entre 160 y 2010 giga watts (GW) hora.

“Eso significa entre el 40% y 50% del consumo eléctrico de Iquitos”, anota Humberto Montes, presidente del directorio de Electro Oriente, distribuidora eléctrica para Loreto y San Martín.

Esto será posible gracias a los contratos de suministro de energía solar que la empresa estatal acaba de firmar con tres generadores de energía, dos internacionales y uno peruano.

Ellos son la multinacional francesa EDF (Électricité de France), que se encargará de suministrar energía solar para las ciudades de Iquitos y Requena; la británica Aggregko, que hará lo propio con Nauta; y la peruana Nobu Solar, que abastecerá a las localidades de Caballococha, El Estrecho y Tamshiyacu.

El objetivo, explica Montes, es reducir la dependencia de Iquitos y las ciudades loretanas en el petróleo que se produce en la Amazonia, única fuente de energía disponible para ellas debido a su aislamiento geográfico del resto del país y del sistema eléctrico nacional.

“Ahora en Iquitos se queman cerca de 20 mil galones de petróleo por día para generar energía, lo cual hace más de 7 millones al año, un volumen exorbitante”, precisa el funcionario.

Iquitos se ilumina y se mueve con energía a diésel, cara y contaminante. Desde el 2024 dispondrá de otra fuente de energía, barata y eco-amigable: la energía solar. (Foto: IStock)
Una iniciativa del consorcio español Isolux para tender una línea de transmisión entre Moyobamba e Iquitos a lo largo de 630 kilómetros, fracasó en la década pasada debido a complicaciones ambientales, técnicas y financieras.

De allí que se especulase mucho, en adelante, sobre la posibilidad de autoabastecer a Loreto con las energías disponibles en la región, como la solar y biomasa.

Sin embargo, el alto costo de estas tecnologías, en años previos, disuadían a las empresas y el Estado de tomar acción efectiva. Pero eso ha cambiado recientemente.

Fuente consultada /ibenia.net