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En el 2025 se espera que un 95% de empresas se apoyen de inteligencia artificial para servicio al cliente

· La inteligencia artificial inicia un proceso de expansión desde las grandes empresas con 9.7% y 2,4% en pymes según cifras del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

· Estudios demuestran que en el 2025

· En pro de elevar esta adopción en empresas en proceso de expansión Zoho presenta la próxima generación de Zoho CRM Plus con una suite todo en uno que permite que el equipo de Ventas, Marketing, Atención al Cliente y operaciones funcionar como uno solo.

Bogotá, noviembre de 2018: El uso de inteligencia artificial potencializa el desarrollo del talento humano en las organizaciones de diferentes sectores y permite optimizar los procesos de las organizaciones por medio de la innovación tecnológica.

Según el Observatorio de Economía Digital del MinTIC Colombia inicia un proceso de adopción digital desde diferentes frentes de la tecnología que abarcan blockchain, inteligencia artificial, robótica, entre otros.

La inteligencia artificial inicia un proceso de expansión desde las grandes empresas con 9.7% y 2,4% en pymes. En pro de elevar esta adopción en empresas en proceso de expansión Zoho presenta la próxima generación de Zoho CRM Plus con una suite todo en uno que permite que el equipo de Ventas, Marketing, Atención al Cliente y operaciones funcionar como uno solo.

Contar con este tipo de herramientas es asequible para numerosas empresas dado que están disponibles por $ US 50 al mes con contratos anuales.

"Las empresas ahora reconocen la importancia de la inteligencia artificial en la creación de experiencias positivas para los clientes. El enfoque se ha orientado hacia llevar la IA a través de una plataforma integrada, creando una experiencia positiva constante en todo el proceso del cliente", afirmó Brent Leary, cofundador y socio de CRM Essentials. "Con CRM Plus, Zoho ha introducido una plataforma atractiva donde Ventas, Marketing, Soporte y Operaciones se basan en una pila de tecnología, lo que permite a su asistente inteligente, Zia, acceder a los datos en todas sus aplicaciones, proporcionando automáticamente equipos con información valiosa que les permite ofrecer mejores experiencias al cliente en todos los canales".

Zia, el centro de experiencia del cliente

• Zia es una herramienta que predice los sentimientos de los clientes, el asistente inteligente también sugiere respuestas a los clientes en nombre de los agentes de servicio y los representantes de ventas.

• Los equipos de ventas están equipados con información en tiempo real, como el mejor momento para llamar a un posible cliente o la posibilidad de cerrar un acuerdo cuando siguen una serie de acciones. Zia analiza las actividades de ventas y predice la tendencia del negocio. También supervisa el bienestar de la empresa y predice anomalías para que los equipos puedan anticiparse a posibles problemas. Con Ask Zia, los equipos pueden acceder a información del pasado, presente y futuro con un simple comando de voz o mensaje de texto.

Automatización de procesos para mejorar la colaboración empresarial multifuncional.

• La plataforma de experiencia del cliente indica y ayuda automáticamente a gestionar cuellos de botella que retrasan el cierre de transacciones e impiden la resolución de casos, lo que reduce la fricción en la experiencia del cliente.

• Los empleados de las funciones de marketing, ventas y soporte pueden usar las capacidades de gestión de procesos en Zoho Desk y Zoho CRM para simplificar procesos complejos, trabajar juntos y superar las expectativas de los clientes.

• Zoho Analytics ofrecerá un asistente controlado por inteligencia artificial y una amplia gama de conectores de datos que hacen que la visión descriptiva y predictiva sea fácilmente accesible entre los equipos. Cuenta con más de 300 informes y paneles preconfigurados que proporcionan datos en tiempo real sobre los diversos aspectos del bienestar de su empresa. Además, los usuarios pueden crear sus propios informes y paneles para satisfacer necesidades específicas.

Soporte multicanal

• Los clientes pueden recibir ayuda en un canal y continuar la conversación en otro. Ya sea en redes sociales, teléfono, chat, correo electrónico o texto, cada conversación puede administrarse en una interfaz, con configuraciones comunes, en lugar de a través de múltiples herramientas y navegadores.

• Las empresas pueden resolver fácilmente problemas que abarcan varios equipos internos, ya sea una conversación de ventas o de soporte.

• Las empresas pueden captar un pulso preciso de los sentimientos de los clientes mediante la ejecución sencilla de encuestas en varios puntos de contacto a lo largo del viaje del cliente. Esta información específica y cualitativa permitirá a los equipos comprender más profundamente las perspectivas de los clientes y ajustar la forma en que responden a las consultas y necesidades.

"Zia ha avanzado significativamente desde su lanzamiento inicial a principios del año pasado. Con los poderes combinados de Zia y Analytics, estamos abriendo un flujo de información transparente y contextual a través de canales y departamentos, haciendo que sea sencillo para los equipos trabajar como uno para transformar inteligentemente sus relaciones con los clientes", dijo Raju Vegesna, evangelista jefe de Zoho. "CRM Plus ya no es solo un conjunto de aplicaciones. Ahora es una plataforma de experiencia del cliente sofisticada y unificada donde las empresas pueden crear de manera inteligente y proactiva experiencias excepcionales en todo el proceso del cliente".

3,4 billones de pesos fueron destinados para la salud de los colombianos en el mes de octubre

Crédito: Agencia RedMedios

El Sistema General de Seguridad Social en Salud (Adres) giró a las EPS e IPS del sistema $3.4 billones de pesos que garantizan el derecho a la salud de los 21.7 millones de afiliados del régimen contributivo y 22.5 millones de afiliados del régimen subsidiado.

Los recursos, según la entidad, se dividen en $1.8 billones para los afiliados al régimen contributivo derivados de los procesos de compensación de producto del mes de octubre; de esos recursos el 94% fueron para financiar los servicios de salud incluidos en el Plan de Beneficios ($1,7 billones), el 4% para las incapacidades por enfermedad general de los afiliados cotizantes al Sistema ($68.224 millones) y el 2% son recursos para que las EPS adelanten actividades de promoción de la salud y prevención de la enfermedad ($40.192 millones).

Adres sostiene que que del total de recursos para el régimen contributivo se giraron $350.996 millones de manera directa a 2.317 prestadores y proveedores de servicios y tecnologías en salud, en nombre de las EPS Medimás, Coomeva, Cruz Blanca, SOS y Saludvida.

Frente al régimen subsidiado la entidad giró $1.6 billones; $359.183 millones destinados a las EPS y $1.23 billones, en giro directo a 3.228 IPS y proveedores de servicios y tecnologías en salud, autorizados por 43 EPS que operan el régimen subsidiado.

Si los usuarios están interesados en hacer un seguimiento detallado de la utilización y consignación de los recursos la entidad recomienda visitar la página www.adres.gov.co en el link “Lupa al Giro”.

Fuerza Aérea Colombiana entreteje alas en el Amazonas

Como parte de la celebración del Nonagésimo Noveno Aniversario de la Fuerza Aérea Colombiana y cumpliendo a cabalidad con la responsabilidad social que le es inherente a la institución, los hombres y mujeres del aire que integran el Grupo Aéreo del Amazonas efectuaron la entrega de unas sillas a dos comunidades de la región con el fin de adecuar el Centro de Desarrollo Infantil (CDI) y el Salón Comunal de las mismas; lo anterior, producto de un trabajo interagencial con Industrias Nova Line.

Por un lado, los integrantes del GAAMA revestidos de compromiso, ímpetu y vocación de servicio navegaron uno de tantos miles de afluentes del Río Amazonas para llegar a la Comunidad San Juan de los Parentes, ubicado a más de 40 minutos del casco urbano de Leticia por vía fluvial y entregar 40 de las sillas en mención; por otro lado, se donaron 35 sillas a la comunidad San Miguel contigua a la Base Aérea Herbert Boy.

Esta acción favorece notablemente el bienestar y calidad de vida de los habitantes de esta comunidad facilitando los medios para llevar a cabo todas y cada una de las actividades que desarrollan en el día a día, lo cual permite entrever cómo con estos detalles se entreteje y se fortalece la base de una sociedad.

La profundidad del Amazonas se iluminó con las sonrisas de los niños, jóvenes y adultos de esta región sur de Colombia, las cuales fueron símbolo de felicidad y agradecimiento; así mismo, el poderío del Amazonas se robusteció aún más con las acciones de los guerreros arpía que integran el GAAMA, las cuales fueron símbolo de satisfacción del deber cumplido y que logran engrandecer la historia que ha escrito la Fuerza Aérea Colombiana durante estos 99 años.

El deporte, la recreación, la actividad física y el aprovechamiento del tiempo libre han tenido su espacio, su casa, en estos 50 años que conmemoramos. En el interior de Coldeportes ha habido suficiente espacio para que en sus paredes reposen medallas, momentos inolvidables y, por supuesto, un fragmento importante de la historia de Colombia.

Razones sobran para celebrar. Al repasarlas, el orgullo patrio aflora. El mismo que nos hincha el corazón con cada gesta de nuestros atletas. Ese que impulsa con los hábitos de estilo de vida saludable esparcidos por toda nuestra geografía. Aquel que también propaga el deporte social comunitario como herramienta de desarrollo, la recreación y su invaluable proyección de mejores generaciones o la formalización del sector desde la legislación.

En definitiva, son muchos los motivos, pero asimismo lo son la responsabilidad y el compromiso para edificar más, gracias al apoyo irrestricto del Gobierno Nacional, que, como lo ha reiterado el señor presidente, Iván Duque, “es el gobierno del deporte”.

Prioritario en su gestión por el alto impacto para fomentar la convivencia y reducir la violencia. También al ser ancla en favor de la salud, ejemplo con un alto rendimiento que contará con mayores herramientas y como factor de desarrollo y dinamizador de nuestra economía.

El destino quiso que el punto de partida de esta administración fuesen los Olímpicos de la Juventud y esa cosecha histórica de medallas con una fórmula ganadora: la del 5-4-3, por aquello del número, en su orden, de oros, platas y bronces. Demostramos que el trabajo en equipo con el Comité Olímpico Colombiano y el Comité Paralímpico Colombiano, además de las federaciones nacionales, ligas y entes departamentales, es fundamental para seguir cosechando triunfos.

Esos jóvenes que izaron el tricolor en Buenos Aires merecían un estímulo adicional, y lo alcanzamos. La alianza con Ecopetrol seguirá impulsando el programa Supérate Intercolegiados, al extenderse por los próximos 53 meses. Las aulas y las canchas son un solo equipo, ganador por donde se lo mire. Fortalecimiento de las bases para seguir creciendo.

Un acuerdo que ilusiona, mas no el único que proyecta el mañana. La unión entre educación y deporte es tan fundamental como indisoluble, con flexibilidad curricular para que nuestros atletas puedan rendir mucho más. Una fuerza conjunta, y la liga deportiva universitaria resulta definitiva para afianzarla.

También se necesita de valores a la hora de fortalecerla, por supuesto. Y uno fundamental es el juego limpio, sinónimo de transparencia, el cual confirmamos con nuestra visita a la Agencia Mundial Antidopaje (WADA), donde asumimos un desafío importante: lograr la recertificación del Laboratorio de Control al Dopaje de Coldeportes. Es una tarea de nación y entre todos la sacaremos adelante. La legalidad será bandera.

Y si de propósitos comunes se trata, ni hablar del gran reto por el que ya estamos trabajando incansablemente: el Ministerio del Deporte sin burocracia. Un compromiso de país que confiamos deje de ser un anhelo, para convertirse en una realidad transformadora y dinámica, como lo es la economía naranja, y más si encuentra su eje en nuestro sector. Es tal la prioridad que tendrá el deporte en el actual gobierno que en el Plan Nacional de Desarrollo será una línea independiente a la de educación, lo cual impulsa aún más el desarrollo de los componentes estratégicos, como la rectoría y la consolidación institucional del Sistema Nacional del Deporte, más deporte social comunitario y aprovechamiento del tiempo libre, y la promoción de los talentos deportivos con potencial de alto rendimiento.

De igual forma, crearemos un fondo de emprendimiento para nuestras glorias. Reconocimiento merecido a los que lo dieron todo por el país y a aquellos que ya tocan la puerta del retiro, para que asuman su nueva etapa.

Todos ellos han sido parte de estas cinco décadas doradas. Ahora nuestro propósito es que las siguientes sean brillantes. No descansaremos hasta lograrlo, y con tantos alicientes en este nuevo camino, lo que bien ha empezado, mejor ha de terminar. La casa del deporte entra en etapa de transformación. No hay techo para nuestras ilusiones. Bienvenidos al futuro.

Editorial del Director

El sujeto arremetió con violencia contra el policía que llegó a mediar en una riña

Por: Policía Leticia Amazonas

Leticia – Amazonas – En cumplimiento al plan de choque 100 días, el que la hace la paga, seguridad con legalidad, se logró la captura en flagrancia por el delito de violencia contra servidor público. Se trata de un joven leticiano de 23 años de edad, judicializado por arremeter con violencia contra el policía que llegó a mediar la riña en la que estaba comprometido.

Los hechos se registraron en vía pública, sobre la Calle 8ª N° 44, barrio Punta Brava, a este sitio, por solicitud de la comunidad a la línea de emergencia 123, llegó la patrulla de policía adscrita a la estación Leticia, en el que se requería la intervención de los profesionales para disolver una pelea. En el procedimiento de separación de las partes para evitar que estas personas se lesionaran o terminaran ocasionando más daños, el joven involucrado en la riña, en un alto estado de exaltación, agredió físicamente al señor Patrullero OSCAR FABIAN SILVA ÁLZATE, natural de Leticia - amazonas, de 27 años de edad.

En la valoración médica, el uniformado reflejó fractura dental, presentando una incapacidad médico legal provisional por 7 días, durante los cuales la comunidad no contará con la disponibilidad del servidor público en el cuadrante. El capturado fue dejado a disposición de la Fiscalía General de la Nación.

Una joven indígena de 24 años de edad, que se encontraba en estado de embarazo, tuvo que ser evacuada de emergencia por miembros de la Armada Nacional, desde el sector de la comunidad indígena La Libertad, en el municipio de Leticia, Amazonas.

Luego de recibir el llamado de emergencia por parte de un familiar de la menor, la Estación de Guardacostas de Leticia, de la Armada Nacional, dispuso de una Unidad de Reacción Rápida para transportar a la joven, quien manifestaba tener fuertes contracciones.

La joven que se encontraba a punto de dar a luz, fue trasladada de manera inmediata junto con un acompañante, hasta el muelle Victoria Regia del municipio de Leticia, en donde fue recibida por una ambulancia y transportada hasta un hospital del municipio, para que recibiera la atención médica necesaria e iniciara las labores de parto.

Gracias a la oportuna reacción del personal de la Armada Nacional, el bebé recién nacido y su madre se encuentran en buen estado de salud.

En lo corrido del año, la Estación de Guardacostas de Leticia de la Armada Nacional ha desarrollado cerca de treinta y cinco apoyos de asistencia humanitaria, logrando salvar la vida de más de cuarenta y cuatro personas, entre niños y adultos.

Para la Armada Nacional es gratificante, el poder salvaguardar la vida, a través del desarrollo de este tipo de operaciones de apoyo humanitario, a su vez que reafirma su compromiso en garantizar no sólo la seguridad, sino también la tranquilidad y el bienestar de las comunidades ribereñas, en el área de responsabilidad fluvial asignada.

Tenga lista la línea 123 ante la sospecha de falsos policías

Leticia – Amazonas. Teniendo en cuenta la confianza que la Policía Nacional representa a los ciudadanos para cooperar ante los requerimientos que les hacen los uniformados y más aún cuando lo fundamenta el artículo 35 “Comportamientos que afectan las relaciones entre las personas y las autoridades”, donde puntualiza que “Irrespetar, incumplir, desacatar, desconocer, impedir, dificultar, obstaculizar o resistirse e impedir la función o la orden de Policía, a procedimiento de identificación o individualización, por parte de las autoridades de Policía.

4. Negarse a dar información veraz” es una falta al Código de Policía Y convivencia, se invita a la comunidad a tener lista la línea 123 ante la sospecha de falsos policías.

Por eso la Policía Nacional recomienda a la ciudadanía estar atentos a cualquier caso de suplantación de autoridad que los ciudadanos perciban por parte de hombres o mujeres que aprovechan la confianza y la credibilidad puesta en la institución.

Preste atención. Así como el ciudadano tiene el deber de identificarse, el funcionario de policía también tiene el deber de identificarse con carnet institucional. Con el nombre del funcionario y número de carnet podrá comunicarse al 123 y mediante esa línea el operador verifica que ese funcionario pertenezca a la institución y que también sea el policía a quien le corresponde la seguridad de ese cuadrante. Es decir que el 123 detectará cualquier irregularidad en el procedimiento y alertará de inmediato a todas las unidades comprometidas en la seguridad de esa jurisdicción. Manteniendo la calma se le facilitará distinguir las características superficiales de los sospechosos y vehículos en los que se desplazan, en caso de emprender la búsqueda de los sospechosos.